Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Maison Compagnon, [forme juridique, ex. SAS], dont le siège est situé [adresse du siège], 17880 Les Portes-en-Ré, France (SIRET : [numéro SIRET]).

Pour toute question relative à vos données : [adresse e-mail de contact] ou 07 81 54 37 83.

2. Données collectées

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation.
• Commande : produits commandés, montant, historique d'achats, échanges avec le service client.
• Paiement : traité directement par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas vos numéros de carte bancaire.
• Formulaire de contact : nom, e-mail, téléphone (facultatif), type d'animal, sujet et message.
• Navigation : données techniques (adresse IP, appareil, pages consultées) collectées via des cookies et traceurs, selon vos choix.
• Informations sur votre animal : âge, poids, besoins, uniquement si vous nous les communiquez pour obtenir un conseil.

3. Finalités, bases légales et durées

Chaque traitement repose sur une base légale et une durée de conservation limitée :

• Gestion des commandes, livraison, service après-vente : exécution du contrat. Conservation pendant la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans (prescription).
• Facturation et comptabilité : obligation légale. Conservation 10 ans.
• Réponse à vos demandes de contact et conseils : mesures précontractuelles et intérêt légitime. Conservation 3 ans après le dernier échange.
• Lettre d'information et offres : consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Conservation jusqu'au retrait, ou 3 ans sans activité.
• Statistiques et amélioration du site : consentement (cookies). Cookies conservés 13 mois au maximum.
• Prévention de la fraude et sécurité : intérêt légitime.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de Maison Compagnon et à nos prestataires, dans la limite de leurs missions : plateforme e-commerce et hébergement (Shopify), prestataires de paiement, transporteurs, outils d'envoi d'e-mails, outils de mesure d'audience.

Ces prestataires agissent selon nos instructions et sont tenus d'assurer la sécurité et la confidentialité des données.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (décision d'adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types).

6. Cookies et traceurs

Le site utilise :

• des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, session, sécurité), qui ne requièrent pas votre consentement ;
• des cookies de mesure d'audience et de personnalisation, déposés uniquement si vous les acceptez.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le bandeau de gestion des cookies ou les paramètres de votre navigateur. [À compléter : outil de gestion des cookies utilisé, le cas échéant.]

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition, portabilité, et droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à [adresse e-mail de contact] ou via la page contact. Nous répondons dans un délai d'un mois, et pouvons demander un justificatif d'identité en cas de doute.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération : connexion sécurisée (HTTPS), accès restreint, prestataires sélectionnés pour leur niveau de sécurité.

9. Mises à jour

Cette politique peut évoluer, notamment en cas de changement de la réglementation ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.